Centro de ayuda

Tipos y tiempo de despacho

Todo sobre despachos

Nuestros productos son enviados mediante diferentes transportistas de acuerdo con el tipo de despacho seleccionado y el destino. 

Es responsabilidad del cliente indicar una dirección de entrega válida con todos los campos que correspondan (calle, número, interior, colonia, código postal, ciudad, estado, etc.). Vesper Store no se responsabiliza por retrasos en la entrega en caso de errores de dirección asociados al cliente. 

Si el envío presenta algún problema de parte de la mensajería, como retraso en la entrega, dirección inválida, no hay quien reciba en domicilio, etc., Vesper Store apoyará la resolución y gestión del caso garantizando el producto y compra realizada en nuestro sitio, aun cuando en esta etapa del proceso de compra el pedido ya está en manos del courier seleccionado. Vesper Store no estará obligado a indemnizar al cliente en caso de no realizarse la entrega en este plazo original.

El servicio de entrega incluye tres intentos de entrega en el domicilio indicado por el cliente, el cual deberá estar debidamente ingresado. De no concretarse por razones de no encontrarse "nadie en domicilio" u otro factor ajeno a la empresa, se requerirá que el cliente tenga que pagar una tarifa adicional para realizar nuevos intentos de entrega.

El costo de envío, será indicado al momento de finalizar la compra, y dependerá del peso y tamaño de los productos así como el de la dirección de entrega. 

A continuación, dejamos información importante sobre cómo estamos operando respecto a nuestros tiempos de despacho.

 

Tipos y tiempos de despacho

A continuación, dejamos información importante sobre cómo estamos operando respecto a nuestros tiempos de despacho. 

A) Despacho Súper Express: Recibe HOY 

Esta opción estará disponible para compras en nuestro sitio de lunes a viernes en horario AM, es decir desde las 09:00 am hasta las 12.00 pm y el despacho será el mismo día de la compra. Aplica para algunas comunas de la Región Metropolitana.

Disponible: Lunes a Viernes desde las 09.00 am hasta las 12.00 pm (del día)

Envío: el mismo día hasta las 21:30 horas.

Valor: $1.990 adicional en tu carro de compra por compras desde $19.990. $2.990 adicional en tu carro de compra por compras bajo $19.990.

Válido en todas las comunas de Santiago señaladas más abajo. En este servicio sugerimos que agregues algún número de contacto para poder brindar un servicio adecuado y personalizado. 

Algunos de los productos podrían no tener disponible esta opción.

Las comunas de la región metropolitana que están disponible para este servicio son las siguientes: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Vitacura y Santiago Centro  

  *Este servicio no está disponible en: Buin, Calera de Tango, Codegua, Curacaví, El Monte, El Paico, María Pinto, Isla de Maipo, Navidad, Paine, San José de Maipo, San Pedro, Colina, Til til, Lampa, Pirque, Melipilla, Alhué, Talagante, Padre Hurtado, Peñaflor.   

 (B) Despacho Express: Recibe MAÑANA

Esta opción estará disponible para compras en nuestro sitio de lunes a viernes durante las 24 horas y el despacho será realizado al día hábil siguiente. Disponible para algunas comunas de la Región Metropolitana.


Despachos y entregas: Lunes a Viernes entre las 15:00 y las 21:30 horas disponible.

Valor: 
$990 adicional en tu carro de compra por compras desde $19.990. $2.490 adicional en tu carro de compra por compras bajo $19.990.


Válido en todas las comunas de Santiago señaladas más abajo, solo en días hábiles (lunes a viernes, excluye feriados). En este servicio sugerimos que agregues algún número de contacto para poder brindar un servicio adecuado y personalizado.   

 Las comunas de la región metropolitana que están disponible para este servicio son las siguientes: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Vitacura y Santiago Centro   

  *Este servicio no está disponible en: Buin, Calera de Tango, Codegua, Curacaví, El Monte, El Paico, María Pinto, Isla de Maipo, Navidad, Paine, San José de Maipo, San Pedro, Colina, Til til, Lampa, Pirque, Melipilla, Alhué, Talagante, Padre Hurtado, Peñaflor. 

 C) Despacho estándar/tradicional región Metropolitana

Despachamos a todas las comunas con diferentes transportistas.

Tiempo de despacho RM: Entre 4 y 6 días hábiles desde la fecha de compra.

Valor: GRATIS por compras desde $19.990. $1.990 adicional en tu carro de compra por compras bajo $19.990.

Si una vez notificado a su correo su número de seguimiento han pasado 4 días hábiles y no recibe su compra, por favor enviar una alerta a nuestro correo de atención al cliente contacto@vesperstore.com.

D) Despacho tradicional regiones

Despachamos a las todas las comunas de Chile con diferentes transportistas dependiendo de la zona geográfica. El valor dependerá del producto y destino final.

Tiempos de despacho:

Chile Continental - Regiones General: Entre 6 y 8 días hábiles.

Chile Continental - Regiones Extremas: Entre 8 y 12 días hábiles.

“Regiones extremas” considera: XV Región de Arica y Parinacota, I Región de Tarapacá, II Región de Antofagasta (incluye Calama), XI Región de Aysén, XII Magallanes y Antártica.

Valor: Descuento de $2.000 en el cobro de despacho para pedidos sobre $19.990 

En el caso que quieras recibir tu pedido en una sucursal de correos Chile debes ingresar la dirección de la sucursal como dirección de entrega y señalar a que sucursal corresponde. 

Una vez notificado a su correo su número de seguimiento han pasado 6 días hábiles en Regiones o 8 días hábiles en Regiones extremas y no recibe su compra, por favor enviar una alerta a nuestro correo de atención al cliente contacto@vesperstore.com.

 E) Arauco PickUp

Con esta opción puedes retirar tus productos en Mall Parque Arauco entre 11:00 y 20:00 hrs. Estará disponible para compras en nuestro sitio de lunes a domingo durante las 24 hrs.

Valor: $990 adicional en tu carro de compra, no requiere un mínimo de productos o monto de compra. 

Tiempos de retiro: Puedes ir a retirar en un máximo de 48 hrs en Mall Parque Arauco, estacionamiento piso 2. Una vez realizada tu compra, deberás esperar al correo que te llegará comunicando que tus productos están listos para ser retirados.

Documentos: Al momento del retiro debes presentar tu cédula de identidad y el N° de pedido. Si el que retira es un tercero, deberá presentar una foto o copia de la cédula de identidad de quien realizó la compra y el N° de pedido.